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Avaya Aura® Contact Center Solution Design 33810X Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. In addition to using open-ended questions, which three questions would a design specialist use when starting with a customer discovery conversation? (Choose three.)

A) What is the percentage of customer support Issues that are resolved In one call?
B) What Is the IVR name?
C) What are the agent performance reporting requirements?
D) What are the customer support pain points?
E) Which system support click-to-call from the web?

2. Refer to the exhibit.

AACC routes contacts based on business logic to any SIP addressable endpoint.
Which statement about AACC Voice Contact is true?

A) It Is anchored In the G450.
B) It Is anchored In the Media Processing Platform.
C) It Is anchored In the Media Server.
D) It Is anchored in the Session Manager.

3. During the discovery conversation with South Travel Stores, they said they want to leave a chat message for the experts if they are not available.
Which component would the sales person offer South Travel Stores?

A) Multimedia Messaging
B) Co-browse Snap-In
C) Context Store Snap-In
D) Messaging (AAM)

4. The IT manager wants a powerful tool that can adapt and modify the contact flow in AACC-Which tool is used to change the contact flow in AACC?

A) Contact Center Server Utility
B) Contact Center Manager Administrator
C) Contact Center Manager Multimedia Administrator
D) Contact Center Orchestration Designer

5. Which group offers the AACC Callback Request solution that leverages AACC scripting and web services, as well'as the outbound capability of AACC?

A) Avaya technical staff
B) Avaya Support
C) Avaya Professional Services
D) Avaya Development team

Fragen und Antworten: