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IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes C2010-024 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What are the three required keywords to be entered into a PMR during a Final PMR update by a BackEnd engineer?

A) Action Taken:
B) Problem:
C) Customer Rep:
D) Overview:
E) Resolution:
F) Action Plan:

2. An engineer needs to know if a Component ID belongs to their product set. Where can this information be found?

A) on Xtreme Leverage
B) on the Product Support Lifecycle website
C) in the CompID library on the IBM Support website
D) in the CompID search tool or on the taxonomy spreadsheet

3. An APAR which an engineer has created for a PMR has been closed by Level 3 (L3). Which three steps should the engineer check before contacting the client?

A) that L3 has created an appropriate DCF if the resolution is stated as working as designed
B) that sufficient resolution information has been provided
C) that the resolution provides a fix at the product level the client reported the problem at
D) that a download DCF has been created by L3 if an interim fix or fix pack is involved
E) that the status of the APAR is set to closed
F) that an appropriate closing code has been given

4. What is needed to logon to IBM Extreme Leverage?

A) IBM Intranet User ID and password
B) RETAIN User ID and password
C) IBM Software Support User ID and password
D) Lotus Notes User ID and password

5. When would a Solution Given code of 1 be entered into a PMR?

A) when a final solution is provided to the client
B) when a test solution as a fix is provided to the client
C) when a circumvention or workaround is determined and communicated to the client
D) when a client chooses to terminate problem resolution activities

Fragen und Antworten: