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IBM Fundamentals of Applying Tivoli Service Delivery and Process Automation Solutions V3 C2010-591 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. A service desk is handling service catalog requests, incidents, and problems for all their customers 24 hours a day 7 days a week. Which IBM SmartCloud Control Desk architecture and edition should be recommended to support the service desk?

A) Single server. IBM SmartCloud Control Desk
B) Single server, IBM SmartCloud Control Desk - Entry
C) Multi-server, IBM SmartCloud Control Desk - Entry
D) Multi-server, IBM SmartCloud Control Desk

2. What is one aspect of the environment that is important for sizing an IT service management solution?

A) IT staff certifications
B) IT processes in use
C) types of security protocols in use
D) quantity of people involved in the service management processes

3. Which solution can help reduce cost and minimize service disruptions through automated service request handling efficient change management, and optimized asset lifecycle management across IT and enterprise domains?

A) A comprehensive IT asset and service management solution.
B) A proactive service level agreement modeling and enforcement solution.
C) An integrated accounting and procurement solution.
D) An automated, self-service catalog for requesting end-to-end service provisioning.

4. Which statement describes functional components provided by IBM Tivoli Provisioning Manager?

A) They provide customers with access to knowledge search, the ability to log incidents into Incident Management, check status of existing incidents, provide information on system outages, show frequently asked questions, and perform other automated services such as ID Management.
B) They provide services for the storing, categorization, searching, and correlation of data about client accounts, solutions, contracts, organizations, and products.
C) They provide processes that join financial, contractual, and inventory functions to support life cycle management for hardware and software assets within the IT environment.
D) They provide automated configuration of IT resources in response to a service request or other trigger; they may include all levels of configuration such as network setup, storage allocation, partition preparation, base builds, application loads, cluster definition, etc.

5. What is a service owner responsible for?

A) Continual improvement of a service
B) Carrying out the service operation activities needed to support a service
C) Producing a balanced scorecard showing the overall status of all services
D) Designing and documenting a service

Fragen und Antworten: