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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201-1 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?

A) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
B) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
C) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
D) Add vector variables to each vector to test for working hours.

2. A technician integrates the customer's network and links the CM reference between CM and CMS is greater than 24 hours.
What can be done to fix the problem?

A) Run the script /cms/install/autotime to synchronize the Communication Manager's time to the CMS
B) Shutdown the CMS to the ak prompt level and adjust the BIOS time.
C) From Solaris login as root and use the date command
D) In. CMS, login as root and use the /cms/datesync command to sync the CMS and CM time.

3. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?

A) EWT- Expected Wait Time
B) Percent in Service Level
C) Avaya Business Advocate
D) ASA-Average Speed of Answer

4. Which command is used to find the current CMS release?

A) pkginfo -p cm
B) pkginfo -r cms
C) pkginfo -x cms
D) pkginfo cms

5. Which application or menu can be used for creating an ACD on CMS?

A) cms svc
B) cms adm
C) CMS-Supervisor
D) CMS-Terminal

Fragen und Antworten: